Bien évidemment, la crise sanitaire actuelle a provoqué un bouleversement dans les habitudes des Français pour leurs achats en pharmacie. Qu’il s’agisse de médicaments sur ordonnance ou de produits de parapharmacie, de plus en plus de consommateurs adoptent les services numériques mis en ligne par de nombreuses officines.
Et pourtant, la vente de médicaments en ligne ne date pas d’aujourd’hui.
Dès 2012, certains pharmaciens visionnaires ont profité d’une opportunité réglementaire libéralisant la vente en ligne de produits de santé.
À partir de cette date, seules les pharmacies françaises et autorisées par les ARS ont le droit d’avoir une e-pharmacie pour vendre certains médicaments.
Malheureusement, beaucoup de pharmaciens se sont engouffrés dans cette opportunité afin de proposer à leurs clients de pouvoir se faire livrer les achats passés en ligne. Mais, beaucoup d’officines ont ouvert des boutiques sur le net sans forcément générer un changement de comportement des consommateurs. Les Français semblent encore attachés à leur pharmacie de quartier et du lien avec l’équipe.
D’autre part, la vente en ligne suppose une logistique efficace et rentable. Amazon et autres géants du e-commerce sont devenus les rois incontestés de la maîtrise de la livraison. Les pharmacies peinent encore à réussir le défi de la logistique. Pourtant, quelques intermédiaires spécialisés dans la livraison se sont associés à des officines pour améliorer le service.
Récemment toutes ces organisations ont été remises en cause. La crise COVID a profondément modifié le comportement des internautes. Et la vente de médicament en ligne semble devenir un nouveau mode de consommation. L’arrivée d’Amazon Pharmacy aux États-Unis marque déjà une ouverture vers de nouveaux services.
La livraison de médicaments à domicile qui était encore hier un service proposé par des pharmaciens à leurs patients en difficulté va probablement devenir dans les années à venir une composante importante de l’offre des pharmacies.
Et vous, êtes-vous prêts à aller chercher vos médicaments dans une e-pharmacie ?